书海泛舟，人间清欢
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这是书语人间为你解读的第716本书
《OODA工作法》
大家好呀～今天，灵遥将为你带来一本新书，名字叫做《OODA工作法》。图片
01.OODA是什么？从发现敌人到做出决定并取得胜利的时间只有40秒 —— 这是美国空军上校约翰·伯伊德从发现敌机到将对方击落所需的时长。这也是他利用OODA循环的结果。OODA循环是美国空军约翰·伯伊德上校开发的适用于一切领域的战略理论（the grand theory of strategy）。在此之前，美军的军事战略深受以卡·冯·克劳赛维茨为代表的欧洲战争论的影响，以上传下达的指挥统治为前提，力求对敌军造成沉重打击。但这也容易使自己的部队疲惫不堪，而且一旦错失战机，就有使自己军队也遭受惨重损失的巨大风险。当美军全面采取约翰·伯伊德上校开发的OODA循环战略理论后，其作战方针就从对敌军造成沉重打击为目的的“消耗战”，转为以让敌军的指挥官（决策者）失去“战斗意识”为目的的“机动战”。比如，在1991年的海湾战争中，美军就采用了OODA循环的战略理论，绕过集中在科威特一侧的伊拉克军队，直接对伊拉克国内进行攻击，只用了短短几天便取得了胜利。图片
OODA循环不仅被北约的成员国和其他西方国家采用，包括中国和俄罗斯在内的世界各国军队都导入了OODA循环的战略理论。如今，济南华普给排水工程有限公司以硅谷为首的欧美商业界已经将其作为了最基本的经营战略，美国许多商学院也都开始传授OODA相关课程。02.
OODA循环
与成交
如下图所示，OODA循环主要由以下五个思考步骤组成：图片
观察 observe判断 orient决策 decide行动 act重新观察 loop对需要时刻应对不断变化的状况的组织来说，OODA循环是最合适的战略理论。因为，商业活动从本质上来说，就是一边探求“对方”（顾客和竞争对手）的想法，一边决定要给对方提供怎样的服务的过程，而判定结果就是最终是否成交。图片
比如服务行业，其最优先的追求是“如何给你的顾客留下深刻的印象”。为了打动顾客应该怎样做才好呢？这则是由对方的需求决定的。如果我们能够第一时间判断出顾客的价值观，实现顾客的愿望，这是对他们来说最高水平的服务。图片
让我举个更加具体的例子。昨天我因为希望让头发看起来干净清爽，去了一家我家附近的理发店。我一开始的诉求，是找个理发师来帮我修剪一下我发尾的层次，让它看起来没那么凌乱。在与我充分交流过后，我的Tony发现我当下最大的困扰，并不在发型，而是头皮出油严重，导致头发紧贴头皮，不干净，也不健康。最后，她给我推荐的是一款“头皮护理”服务，在经过洗头小哥1个小时的倒腾过后，我成功地达到了我的目的，不动剪刀，便换了一个我满意的发型。图片
如果用OODA循环理论进行说明，那就是根据“希望为顾客（我）的需求为顾客（我）设计一款清爽好打理的发型”这一世界观，用能够“改善我头发问题”的“头皮护理”来给顾客（我）带来感动。03.从“企业愿景”到OODA循环为了让现场的员工能够根据自己的判断做出“提供顾客需要的服务”的选择，经营者必须和员工共享“愿景”（Vision）。愿景（Vision）这个词原本对含义是“具体的梦想”，以OODA循环理论去理解，就是用符合企业事业领域的表述方式对“为顾客提供感动”“为社会做出贡献”或者“提高顾客价值”等梦想和理想状态进行表述。“梦想愿景”也是一种判断基准，可以使组织中的每个人判断自己应该采取怎样的行动。图片
假设某服装店店员在“企业文化”的影响下，从不考虑顾客的需求（心情），只将“如何将库存迅速地销售出去”放在第一位。但顾客想的肯定和店员不一样，来服装店的顾客只希望能够买到“适合自己的衣服”，那么不管店员怎么推销那些库存商品，只要顾客不满意，就不会购买，店员无论怎么推销，都起不到效果。图片
如果这名店员按照OODA循环理论来采取行动，会是怎样的结果呢？店员所属的企业将“为顾客提供心动体验”设定为“梦想愿景”，让这个“梦想愿景”在所有员工中共享，这样店员也会以“梦想愿景”为基础展开行动；某位顾客表示，“我有很多学生时代的朋友，但现在与商务人士的交流也变得频繁了起来，虽然我希望保留以前的休闲风格，但感觉还是要朝以商务为中心的风格转变”（观察）；由此可知，这位顾客的世界观是，“希望获得与商务场合相符的衣服”（判断）；店员为顾客推荐与他的诉求符合的服装，顾客满意地购买（决策时、行动）。只要建成这样的企业文化，那么员工便可以创造出仅凭商品和设计无法实现的品牌效应，使得组织取得巨大的成长。04.OODA循环与应对不确定性最后，我想谈的是，OODA循环在应对意料之外情况的巨大价值。很多朋友都听过或者尝试过PDCA循环，分别对应“计划（plan）”“执行”（Do）“检查”（Check）“改善”（Act）的第一个字母，意思是“制定计划并按照计划采取行动，对行动的结果进行检查然后做出反馈”，是对已经确立了工作方法的生产现场进行管理的工具，然而，现场需要对包括个人想法等难以数值化的人为因素，也就是“意料之外”，进行分析，制定计划，我们继续按照“PDCA”循环去管理，那就不是很合适了。图片
根据对“当前状况的了解程度”和“对行动结果的预测精度”为轴，我们可以把事件分为以下五个等级，分别是：图片
等级0 稳定 Stable，状况稳定的事态，只要沿用之前的方法或模仿其他企业的做法即可；等级1 不稳定Volatile，状况虽然不稳定，但用普通的方法和判断就能应对事态；等级2 不确定Uncertain，状况不稳定的同时，行动效果的变动也是无法预料的事态；等级3 复杂 Complex 虽然是从未遇到过的全新事态，但可以根据之前的行动效果在一定程度上根据当前效果做出推测的事态；等级4 模糊 Ambiguous，从未遇到过的全新事态，完全搞不清因果，没有应对方法也不知道对策的事态这其中，PDCA能够发挥的效果只有等级0 稳定，而从等级1到等级4的“意料之外”的世界，只有ODDA循环才能发挥效果。面对意外该如何应对？该如何适应？该发挥怎样的领导力？OODA循环如何帮助我们识别VUCA的等级如何把OODA循环引入商业管理中，与“人事制度”配合……上面这些问题，就让我在下一篇文章里，为你做进一步的介绍吧～以上。敬请期待吧～